Что останавливает массовую кастомизацию?

Поделиться этой статьей

Массовая кастомизация — король прошлого и будущего. На протяжении десятилетий его рекламировали как будущий источник уникальных, персонализированных и более подходящих продуктов для потребителей и прибыли для компаний. Идея действительно соблазнительная. Представьте себе мир, в котором вы можете создать собственную обувь, которая идеально вам подойдет. Пройдите небольшой тест, и вы получите идеальный шампунь, созданный специально для вас. Перчатки, изготовленные по индивидуальному заказу, будут более удобными, чем те, которые подойдут всем.

Массовая индивидуализация дизайна ремня может оказаться очень сложной задачей, но дырокол для кожи поможет вам в один миг получить идеальный размер. Тот факт, что услуги по установке ремня не являются обычным явлением, хотя установка ремня займет минуту, а инструмент стоит 20 долларов, должен заставить нас задуматься. Каждый мог бы получить пояс идеального размера и вернуться к корректировке диеты, но это не реальность. Ремни бывают разных размеров, но отверстия не подходят ни для одного из них. Вы должны помнить этот пример ремня, когда обсуждается массовая кастомизация.

Короче говоря, простой ответ на главный вопрос этой статьи состоит из двух частей. Часть 1: потребители ведут себя определенным образом, и мы продолжаем процветать за счет этой инерции. Изменить поведение потребителей очень сложно, даже если это им выгодно. Если я покупаю консервированный напиток, меня легко заставить переключиться на новый напиток, банку большего размера или новый тип напитка в банке, но заставить меня приготовить напиток самостоятельно или купить газировку в пакете может оказаться труднее. выше. Даже видя новые вещи, многие ищут их в пределах ожидаемого. От привычек часто трудно избавиться, отсюда и сила, которую дает ежедневное использование зубной пасты или даже одной марки зубной пасты каждый день.

Часть 2. Одной из основных причин медленного роста массовой кастомизации является отсутствие согласованных стимулов. Если я продаю Gatorade, зачем мне создавать массовый продукт? Это может помочь мне выиграть награды или ускорить мое продвижение по службе. Но он также может взорваться мне в лицо, если не сработает. Для меня было бы менее рискованно сосредоточить свои усилия на новом запоминающемся лозунге. Gatorade также было бы проще придумать лучшую маркетинговую кампанию или новый вкус для увеличения продаж. Компании не часто меняют свое поведение и экспериментируют на проторенных дорогах. Также будет сложно убедить руководителей производства внедрить эту технологию. Их вознаграждают, когда все идет не так, как надо, и Gatorade продолжает течь без перебоев и проблем с безопасностью. Любое изменение делает их работу более рискованной. Кроме того, они не получают вознаграждения за это рискованное изменение. Отсутствие стимулов наблюдается во всех компаниях и цепочках создания стоимости. У компании есть потребности, как и у ее поставщика, и существуют дисбалансы и информационная асимметрия. Супермаркеты также могут опасаться массового кастомизированного Gatorade, поскольку это может стать для фирмы способом обойти ритейлеров в будущем, наладив прямую розничную торговлю с покупателями. В системе самого супермаркета прибыльность супермаркета часто зависит от платы за хранение. Здесь ритейлеры платят за то, чтобы товары были представлены на более видном месте. Например, в такой системе может быть сложно реализовать машину Gatorade для массовой настройки. Таким образом, массовые товары, изготовленные по индивидуальному заказу, не могут быть просто новыми вещами, крутыми альтернативными вещами. Им приходится фундаментально изменить ценностное предложение для потребителя, чтобы преодолеть инерцию в потребительском, корпоративном и рыночном поведении.

Компания-разработчик программного обеспечения для массовой кастомизации Twikit стала пионером в кастомизации рулей велосипедов, автомобилей, клюшек для гольфа и ортезов посредством 3D-печати. Мы спросили их генерального директора Гийса Хоппенбрауэрса, что он думает о массовой кастомизации и ее будущем.

«Персонализация повышает ценность продуктов. Она позволяет компаниям получать более высокую прибыль. Для внедрения местного цифрового производства по требованию ключевым моментом является добавленная стоимость для потребителя. В противном случае не будет оправдания более высокой цене билета. В условиях «деглобализации» цепочек поставок добавленная стоимость должна создаваться с помощью персонализированного местного цифрового производства по требованию. Благодаря решениям по массовой персонализации, которые предоставляет Twikit, цепочка создания стоимости переворачивается: продукт производится только тогда, когда он сначала продается (в виде цифровой модели).